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“47名。。”高山拿着钢笔在纸上重重地点了一下，“安排这些顾客的咨询师一一打电话或发信息给她们做售后，看看她们现在的情况如何，有没有发生过敏反应。现在开始到查明原因前，停止对舒兰的使用。”
“我们对药品的管控已经非常谨慎和规范，怎么会出现这个问题呢？”张琪喃喃自语，“时来顺，这是怎么回事？”
时来顺是医院药品安全部门的负责人，他的名字很顺，但此时的工作显然非常不顺。
“我和德国舒兰总部联系过了，舒兰那边说他们的产品没有问题。那边也查到了我们的进货信息。我们使用过的每支舒兰，都会留下盒子做为期六个月的保存，我根据操作医生填写的使用舒兰的编号，调出客人使用的舒兰盒子，那上面的二维码识别是正品，同时和德国舒兰总部核实，的确是舒兰没错儿，所以我们进来过纯正的舒兰，这点是没有问题的。”时来顺解释道，“医生使用舒兰时，每支都在盒子上扫描了二维码，确定是正品才为顾客使用，并且留存了盒子，填写了编号，这个环节也没有问题。问题出在药品储藏上。我想，有人趁我们不注意，偷偷溜进储藏室，把我们的药品换掉了。”
“可是盒子是正品，把盒子打开，换掉里面的药？”张琪疑惑道，“你们管理人员就没发现盒子开过封吗？！再说每支盒子都打开，要用掉相当长的时间，监控就没发现？！”
“我想是有人特地制作了盒子。”时来顺说道，“舒兰进入库存时，每个盒子都会拍照留底，要是有人把这些照片调出来制作了一样的盒子，是有可能的。如此一来，换掉药品就没多长时间，十分钟够了。”
“库存还有多少支舒兰？”高山问。
“我们每次进一万支，现在还有八千八百多支。”
“统统保存起来，抽选化验。”高山说道。
“我们需要考虑危机公关了！”张琪说道，“现在过敏的六名客人，凯文你去谈判，
和他们私了，不能让他们把事情捅到媒体或者药监局那里去。”
凯文负责西施的市场营销，他同时是谈判的高手。
“事情不泄露，我估计很难，甚至说不可能。”凯文皱眉道，“接下来想必还会有顾客发生过敏反应，你能堵住所有人的嘴吗？还有媒体，天天恨不能拿显微镜来找西施的新闻，这么大的事儿发生，估计都得乐疯了！又是一场腥风血雨啊！”
“所以我们需要考虑三点，一是面对过敏顾客，我们需要回应。二是面对药监局，我们需要将后果降到最低。三是社会舆论，”张琪对高手说道，“我们像上次那样，找一百名网友多发表正面看法吧！”
高山摇摇头，“顾客失踪案件，焦点在我一人，顶多怀疑我是变态，并不影响西施的名誉。可是现在不同，我们真正在药品上出了大问题，这时候我们要做的只有道歉和低调，说任何话都是苍白无力的。”
“47名。。”高山拿着钢笔在纸上重重地点了一下，“安排这些顾客的咨询师一一打电话或发信息给她们做售后，看看她们现在的情况如何，有没有发生过敏反应。现在开始到查明原因前，停止对舒兰的使用。”
“我们对药品的管控已经非常谨慎和规范，怎么会出现这个问题呢？”张琪喃喃自语，“时来顺，这是怎么回事？”
时来顺是医院药品安全部门的负责人，他的名字很顺，但此时的工作显然非常不顺。
“我和德国舒兰总部联系过了，舒兰那边说他们的产品没有问题。那边也查到了我们的进货信息。我们使用过的每支舒兰，都会留下盒子做为期六个月的保存，我根据操作医生填写的使用舒兰的编号，调出客人使用的舒兰盒子，那上面的二维码识别是正品，同时和德国舒兰总部核实，的确是舒兰没错儿，所以我们进来过纯正的舒兰，这点是没有问题的。”时来顺解释道，“医生使用舒兰时，每支都在盒子上扫描了二维码，确定是正品才为顾客使用，并且留存了盒子，填写了编号，这个环节也没有问题。问题出在药品储藏上。我想，有人趁我们不注意，偷偷溜进储藏室，把我们的药品换掉了。”
“可是盒子是正品，把盒子打开，换掉里面的药？”张琪疑惑道，“你们管理人员就没发现盒子开过封吗？！再说每支盒子都打开，要用掉相当长的时间，监控就没发现？！”
“我想是有人特地制作了盒子。”时来顺说道，“舒兰进入库存时，每个盒子都会拍照留底，要是有人把这些照片调出来制作了一样的盒子，是有可能的。如此一来，换掉药品就没多长时间，十分钟够了。”
“库存还有多少支舒兰？”高山问。
“我们每次进一万支，现在还有八千八百多支。”
“统统保存起来，抽选化验。”高山说道。
“我们需要考虑危机公关了！”张琪说道，“现在过敏的六名客人，凯文你去谈判，
和他们私了，不能让他们把事情捅到媒体或者药监局那里去。”
凯文负责西施的市场营销，他同时是谈判的高手。
“事情不泄露，我估计很难，甚至说不可能。”凯文皱眉道，“接下来想必还会有顾客发生过敏反应，你能堵住所有人的嘴吗？还有媒体，天天恨不能拿显微镜来找西施的新闻，这么大的事儿发生，估计都得乐疯了！又是一场腥风血雨啊！”
“所以我们需要考虑三点，一是面对过敏顾客，我们需要回应。二是面对药监局，我们需要将后果降到最低。三是社会舆论，”张琪对高手说道，“我们像上次那样，找一百名网友多发表正面看法吧！”
高山摇摇头，“顾客失踪案件，焦点在我一人，顶多怀疑我是变态，并不影响西施的名誉。可是现在不同，我们真正在药品上出了大问题，这时候我们要做的只有道歉和低调，说任何话都是苍白无力的。”